「LINE」の中小ビジネス向けサービス「LINE@」って知ってる？

※こちらの記事は2017年2月に執筆されたものです。2019年春よりLINE@はLINE公式アカウントとサービス統合され、名称が「LINE公式アカウント」となりました。詳細はLINE公式アカウントのホームページをご確認ください。

コミュニケーションアプリ「LINE」は、今や国内利用者数6,800万人※を突破し、日本の人口の53.6％をカバーしているサービスです。「若者向けサービス」というイメージがありますが、実際には幅広い世代に利用されており、男女比もほぼ半々というバランスのとれたユーザー層を獲得しています。

※LINE株式会社 2016年10月-2017年3月媒体資料より

これだけ普及しているならビジネスにも活用したい、と考える方も多いでしょう。実際にLINEを使っていると、「公式アカウント」から無料スタンプやクーポンの配布が行われているため、その仕組みについて気になる方も多いはず。

LINEをビジネスに活用するには、いつも利用しているLINEアカウントではなく、「LINE@」というアカウントを取得する必要があります。ここでは、そのサービスの詳細とLINE@を始めるための手順をご紹介します。

LINEには3種類のアカウントがある

LINEには、個人用の「LINEアカウント」、企業向けの「LINE公式アカウント」、同じく企業向けの「LINE@アカウント」の3つが存在します。

「LINEアカウント」は、普段皆さんが利用しているアカウントを指します。

「LINE公式アカウント」は、月額250万円からスタートする企業向けのアカウントです。プロモーションスタンプの配布やON-AIR機能（動画によるLive配信）など充実した機能を利用できますが、高額なので小規模なお店や企業では、なかなか導入のハードルが高いでしょう。

そこで、「LINE@アカウント」をオススメします。「LINE@アカウント」は月額料金が無料のプランもあり、個人事業主でも手軽に利用できる企業向けアカウントです。これから詳しく解説していきたいと思います。

ビジネス向けアカウント「LINE@」とは

「LINE@アカウント」の最大の魅力は、メッセージの開封率が高いこと。メッセージを配信するとお客さまのLINEアプリに「通知」されるのは、FacebookやTwitterにはない特徴です。おなかがすく時間帯にランチやディナーのオススメメニューを送るなど、タイムリーな配信が可能です。たとえ自社のアカウントの通知をオフにされていたとしても、「LINE」アプリは1日に何度もチェックされるため、気付いたときにメッセージが開封される可能性もあります。

また、クーポンの使用率が高いのも特徴です。「LINE@アカウント」をすでに導入している企業の経験談が「LINE@公式ブログ」で紹介されていますが、閑散期にも関わらず「クーポンの開封率が21％。そこからの使用率は61％」というおすし屋さんがあります。来店のきっかけづくりには最適のツールといえるでしょう。

さらに、画像を気軽に配信できる点も利点です。ビジュアルで訴求したい飲食や美容などの業種には最適なツールといえるでしょう。絵文字も含めた親しみやすいメッセージも送れるため、「LINE」を好んで使っている若い世代へのリーチも大いに期待できます。

まずは検討のために、すでに運用されている他社の「LINE@アカウント」を見てみましょうか。スマートフォンで「LINE」アプリを起動し、［その他］タブをタップし、［公式アカウント］をタップします。次に［公式アカウント］のページにある［LINE@］をタップします。初回のみ［地域選択］画面が表示されるので、住んでいる地域を選択します。すると、「LINE@」のトップページが表示されます。

画面上部の検索欄にキーワードを入れるか、カテゴリからLINE@のアカウントを探すことができます。試しに、同業他社のLINE@アカウントなどを見ると参考になるでしょう。気になるアカウントを追加するには、トップページの画面下にある吹き出しアイコンをタップし、［友だちを追加］画面で［追加］をタップすることで、LINE@アカウントとつながることができます。

「LINE@」で利用できるのは以下の機能です。ただし、プランによって利用できる機能には制限があります。

各機能について説明しましょう。

• メッセージ配信
  「今からタイムセールを開始します」などのお知らせをトーク（メッセージ）に送れる機能です。プランによっては配信数に制限があります。
• タイムライン
  お客さま全体にお知らせしたいことを投稿できますが、フリープランの場合は月に4回までの制限となります。
• リッチメッセージ
  メッセージにリンク付きの画像を設定できる機能です。
• 1：1トーク
  お客さまからの問い合わせにトーク（メッセージ）で回答できる機能です。
• アカウントページ
  店舗の写真や地図などの基本情報を記載できるページを指します。
• クーポン機能
  「友だち」限定のクーポンを配布できます。
• リサーチページ
  投票やアンケートが作成できる機能です。顧客の要望を簡単に集めることができます。
• LINEショップカード
  ポイントカードを作成できる機能です。紙やプラスチックのカードを配布する手間が省ける上に、お客さまもカードを持ち歩く必要がなくなります。
• 統計情報
  友だちの追加数やアカウントのブロック数などを確認できるページです。また、「コマース（通販機能）」や「LINEグルメ予約」も利用できます。

3つのプランには、初期費用は必要ありません。月額は表のとおりですが、まずはフリープランから始めて友だち数が増えたら、有料プランを検討するといいでしょう。

LINE@アカウントを開設する

それでは、LINE@にアカウントページを作成してみましょう。「LINE@」アカウントを作成するには、「LINE」アカウントが必要です。「LINE」アカウントにメールアドレスとパスワードを登録します。

「LINE@」アプリをインストールし、アプリを起動したら、［LINEログイン］をタップ。先ほど登録したメールアドレスでログインします。

プロフィール登録画面が表示されるので、名前、プロフィール画像、主業種、副業種を登録し、［登録］ボタンをタップします。

続いて管理ページが表示されます。「LINE@」のさまざまな設定はここから行います。［アカウントページ］をタップして、［基本情報］をタップしましょう。

［基本情報］には、営業時間、定休日、平均予算、予約方法、駐車場の有無、電話番号などを登録できます。必要な情報を登録したら［保存］をタップします。同様に［アカウントページ］の［アクセス］など、登録しておきたい項目を入力していきましょう。

集客するために最低限しておくこと

LINE@アカウントに基本的な情報を入れて完成したら、「友だち追加」してもらうための施策が必要です。

LINE@アカウントを広めるためには、以下の方法があります。

• IDの公開
• LINEで招待メッセージを送る
• LINE@アカウントのURLを公開する
• QRコードを公開する
• 「友だち追加」ボタンを自社のホームページに設置する

LINEやホームページの活用はもちろんですが、ショップのレジ横やテーブルなどにQRコードを置いたり、ショップカードにIDを記載したりするなどして、インターネット以外での周知も行うとよいでしょう。

また、「友だち追加」されたときのメッセージも設定しておきましょう。

メッセージを送信するには、［管理］ページの［メッセージ］ボタンを送信します。［メッセージ］をタップし、［＋新規メッセージ作成］をタップすると、［メッセージ］画面が表示されます。［メッセージ］をタップして本文を入力したら、［送信］しましょう。送信時間を予約したり、同時にホームへ投稿したりすることもできます。

さらなる露出を狙うには認証済みアカウント

LINE@でアカウントを開設すると「一般アカウント」として登録されます。アカウント名の横には、グレーのバッジが表示されます。

もうひとつ「認証済みアカウント」と呼ばれるLINE@アカウントがあり、こちらには青いバッジが表示されます。認証済みアカウントになると、LINEアプリでキーワード検索されたときに表示されるというメリットがあります。

認証済みアカウントになるには、LINE@アプリの［メンバー・アカウント管理］にある［アカウント承認］からLINE株式会社に申請を行います。無料プランでも承認を受けることができますが、申請できるのは以下のカテゴリのみになります。

認証済みアカウントの対象となる業種、カテゴリ

• 店舗、施設
• 企業、団体、機関
• ECサイト、Webサービス
• 商品、サービス、ブランド
• メディア
• スマートフォンアプリ
• キャラクター
• イベント

また、「認証済みアカウント」には緑のバッジもあり、これは「公式アカウント」になります。

「LINE@アカウント」を開設したら、まずは周知が大切です。「友だち」を増やすために、FacebookやTwitter、メールマガジンなどを使った告知のほか、実店舗では「友だち」になってくれたお客さまへのサービスを企画するといいと思います。

また、せっかく増えた「友だち」にブロックされないように、メッセージの配信時間や頻度、内容を常に見極めることが大切です。「統計情報」を日々チェックして、自社に合った運用方法を検討しましょう。