業務効率化

ITツール導入でDXを実現した中小企業の成功事例3選

2021.09.07

著者：弥報編集部

DX（デジタル・トランスフォーメーション）の必要性はわかっていても、DXを推進するには大々的なITツールの導入が必要で、費用がかかるという先入観から「DXは大企業のもの、中小企業には関係ない」と思い込んでいる方も多いのではないでしょうか。しかし、ちょっとしたITツールを導入することで生産性向上や、受注数アップを実現することも可能です。

「DXは進めたいけれども、手間やコストはかけられない」という経営者の皆さん。今回は中小企業がDXを推進して成功した事例を紹介します。ぜひ、自社DX実現の参考にしてみてください。

紙ベース・電話ベースの業務をデジタル化することで生産性が向上したDX事例

1909年の創業以来、約110年にわたり会計事務所を運営してきたのが、兵庫県・高砂市にある梅谷事務所です。公認会計士や税理士をはじめ、司法書士、土地家屋調査士、行政書士、社会福祉士が計14名在籍している同事務所では、個人事業や会社の経営において、直面するさまざまな問題にワンストップで対応できる総合事務所を目指し、地域社会と共に成長しています。

これまで同事務所における仕事の進め方は、紙でのやり取りのほか、ホワイトボードでの予定共有や口頭での報連相など、アナログベースでした。

しかし、それでは「聞いた」「聞いていない」といったトラブルや、資料を書架から探しだすだけでも時間がかかるといった課題が生じるようになっていました。

そこで、業務効率化と売上向上の実現に向けてDX化への取り組みを始めたのです。従業員の予定共有にはGoogleが提供するスケジュール管理ツール「Googleカレンダー」を利用し、従業員間やお客さまとのコミュニケーションにはビジネスチャットツールである「Chatwork」を利用するように変更しました。また資料検索をすばやくできるよう、書類などはすべてPDF化して保存するようにしています。

さらに受電前の顧客情報の把握や着歴管理、通話録音などができ、業務処理をスピード化する顧客コミュニケーションクラウドツールである「カイクラ」を導入しました。

このようなデジタルツールやクラウドの導入により、業務効率が向上し、生産性はこれまでの1.4倍となったほか、社内における顧客対応の向上にも寄与するようになっています。

紙ベースや電話ベース主体という業務課題を持つスモールビジネス事業者でも、過大なIT投資の必要がないデジタルツールを上手く導入することで、業務効率と生産性を同時に向上できるということのヒントとなるDX事例です。